هذه ترجمة لتسهيل الاطلاع فقط. النسخة الألمانية وحدها هي الملزمة قانونيًا.
الشروط والأحكام العامة مع معلومات العملاء
المحتويات
- نطاق التطبيق
- إبرام العقد
- حق الانسحاب
- الأسعار وشروط الدفع
- شروط التسليم والشحن
- الاحتفاظ بالملكية
- المسؤولية عن العيوب (الضمان)
- المسؤولية
- القانون الواجب التطبيق
- مكان الاختصاص القضائي
- التسوية البديلة للنزاعات
1) نطاق التطبيق
1.1 تسري هذه الشروط والأحكام العامة (المشار إليها فيما يلي بـ "الشروط والأحكام العامة") الخاصة بشركة VitalizeNature GmbH (المشار إليها فيما يلي بـ "البائع") على جميع عقود توريد البضائع التي يبرمها مستهلك أو تاجر (المشار إليه فيما يلي بـ "العميل") مع البائع فيما يتعلق بالبضائع التي يعرضها البائع في متجره الإلكتروني. ويُرفض بموجب هذا إدراج الشروط الخاصة بالعميل، ما لم يُتفق على خلاف ذلك.
1.2 لأغراض هذه الشروط والأحكام العامة، يُعدّ مستهلكًا كل شخص طبيعي يُبرم تصرفًا قانونيًا لأغراض لا تتعلق في معظمها بنشاطه التجاري أو المهني المستقل.
1.3 لأغراض هذه الشروط والأحكام العامة، يُعدّ تاجرًا كل شخص طبيعي أو اعتباري أو شركة أشخاص ذات أهلية قانونية يتصرف عند إبرام التصرف القانوني في إطار ممارسة نشاطه التجاري أو المهني المستقل.
2) إبرام العقد
2.1 لا تُشكّل أوصاف المنتجات الواردة في المتجر الإلكتروني للبائع عروضًا ملزمة من جانب البائع، بل هي دعوة للعميل لتقديم عرض ملزم.
2.2 يمكن للعميل تقديم العرض عبر نموذج الطلب الإلكتروني المدمج في المتجر الإلكتروني للبائع. وفي هذه الحالة، وبعد وضع البضائع المختارة في سلة التسوق الافتراضية واجتياز عملية الطلب الإلكترونية، يقدّم العميل عرضًا تعاقديًا ملزمًا قانونيًا بشأن البضائع الموجودة في سلة التسوق بالنقر على الزر الذي يُنهي عملية الطلب.
2.3 يجوز للبائع قبول عرض العميل خلال خمسة أيام
- بإرسال تأكيد طلب مكتوب أو تأكيد طلب في شكل نصي (فاكس أو بريد إلكتروني) إلى العميل، ويكون استلام العميل لتأكيد الطلب هو المعتبر في هذا الشأن، أو
- بتسليم البضائع المطلوبة إلى العميل، ويكون استلام العميل للبضائع هو المعتبر في هذا الشأن، أو
- بمطالبة العميل بالدفع بعد تقديم طلبه.
إذا توفّرت عدة بدائل من البدائل المذكورة أعلاه، يُبرم العقد في اللحظة التي يتحقق فيها أولُ هذه البدائل. تبدأ مهلة قبول العرض في اليوم التالي لإرسال العميل للعرض، وتنتهي بانتهاء اليوم الخامس الذي يلي إرسال العرض. وإذا لم يقبل البائع عرض العميل خلال المهلة المذكورة، يُعدّ ذلك رفضًا للعرض، ويترتب على ذلك أن العميل لم يعد ملزمًا بإعلان إرادته.
2.4 عند اختيار وسيلة دفع يقدّمها PayPal، تتم معالجة الدفع عبر مزوّد خدمات الدفع PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (المشار إليه فيما يلي بـ "PayPal")، وفقًا لاتفاقية مستخدم PayPal المتاحة على الرابط https://www.paypal.com
2.5 عند تقديم الطلب عبر نموذج الطلب الإلكتروني للبائع، يحفظ البائع نص العقد بعد إبرامه ويرسله إلى العميل في شكل نصي (مثل البريد الإلكتروني أو الفاكس أو الرسالة) بعد إرسال العميل لطلبه. ولا يتيح البائع الوصول إلى نص العقد فيما عدا ذلك. وإذا أنشأ العميل حساب مستخدم في المتجر الإلكتروني للبائع قبل إرسال طلبه، تُؤرشف بيانات الطلب على موقع البائع ويمكن للعميل الاطلاع عليها مجانًا عبر حساب المستخدم المحمي بكلمة مرور بإدخال بيانات تسجيل الدخول الخاصة به.
2.6 قبل تقديم طلب ملزم عبر نموذج الطلب الإلكتروني للبائع، يمكن للعميل التعرّف على أخطاء الإدخال المحتملة بقراءة المعلومات المعروضة على الشاشة بعناية. ومن الوسائل التقنية الفعّالة للتعرّف على أخطاء الإدخال بشكل أفضل وظيفةُ التكبير في المتصفح، التي تُكبّر العرض على الشاشة. وضمن عملية الطلب الإلكترونية يمكن للعميل تصحيح إدخالاته باستخدام وظائف لوحة المفاتيح والفأرة المعتادة إلى أن ينقر على الزر الذي يُنهي عملية الطلب.
2.7 تتوفر لغات مختلفة لإبرام العقد. ويُعرض الاختيار المحدد للغات في المتجر الإلكتروني.
2.8 تتم معالجة الطلبات عادةً تلقائيًا عبر البريد الإلكتروني. ويجب على العميل التأكد من صحة عنوان البريد الإلكتروني الذي يقدّمه لمعالجة الطلب، بحيث يمكن استلام رسائل البريد الإلكتروني المرسلة من البائع على هذا العنوان.
3) حق الانسحاب
3.1 يحق للمستهلكين من حيث المبدأ حق الانسحاب.
3.2 تجد مزيدًا من المعلومات حول حق الانسحاب في سياسة الانسحاب الخاصة بالبائع.
4) الأسعار وشروط الدفع
4.1 ما لم يُذكر خلاف ذلك في وصف المنتج لدى البائع، فإن الأسعار المذكورة هي أسعار إجمالية شاملة لضريبة القيمة المضافة القانونية. وتُذكر تكاليف التسليم والشحن الإضافية المحتملة بشكل منفصل في وصف المنتج المعني.
4.2 في حالة التسليم إلى دول خارج الاتحاد الأوروبي، قد تنشأ في حالات فردية تكاليف إضافية لا يتحمّل البائع مسؤوليتها ويتحمّلها العميل. ومن ذلك على سبيل المثال تكاليف تحويل الأموال عبر المؤسسات الائتمانية (مثل رسوم التحويل ورسوم صرف العملات) أو رسوم أو ضرائب الاستيراد (مثل الرسوم الجمركية). وقد تنشأ هذه التكاليف المتعلقة بتحويل الأموال أيضًا إذا لم يتم التسليم إلى دولة خارج الاتحاد الأوروبي، لكن العميل قام بالدفع من دولة خارج الاتحاد الأوروبي.
4.3 يُبلَّغ العميل بخيار (خيارات) الدفع في المتجر الإلكتروني للبائع.
4.4 عند اختيار وسيلة دفع مقدَّمة عبر خدمة الدفع "PayPal"، تتم معالجة الدفع عبر PayPal، ويجوز لـ PayPal الاستعانة لهذا الغرض بخدمات مزوّدي خدمات دفع آخرين. وإذا كان البائع يقدّم أيضًا عبر PayPal وسائل دفع يقدّم فيها البائع أداءً مسبقًا للعميل (مثل الشراء بالفاتورة أو الدفع بالتقسيط)، فإنه يتنازل عن مطالبته بالدفع في هذا الشأن إلى PayPal أو إلى مزوّد خدمات الدفع الذي كلّفه PayPal والمُسمّى للعميل تحديدًا. وقبل قبول إعلان التنازل من البائع، يُجري PayPal أو مزوّد خدمات الدفع الذي كلّفه PayPal فحصًا للجدارة الائتمانية باستخدام بيانات العميل المرسلة. ويحتفظ البائع بحق رفض وسيلة الدفع المختارة للعميل في حال كانت نتيجة الفحص سلبية. وإذا تمت الموافقة على وسيلة الدفع المختارة، يجب على العميل دفع مبلغ الفاتورة خلال مهلة الدفع المتفق عليها أو وفق فترات الدفع المتفق عليها. وفي هذه الحالة لا يمكن للعميل الدفع بأثر مُبرئ للذمة إلا إلى PayPal أو إلى مزوّد خدمات الدفع الذي كلّفه PayPal. ومع ذلك، يظل البائع، حتى في حالة التنازل عن المطالبة، مسؤولًا عن استفسارات العملاء العامة، مثل تلك المتعلقة بالبضائع أو مدة التسليم أو الشحن أو المرتجعات أو الشكاوى أو إعلانات الانسحاب والإرجاع أو الإشعارات الدائنة.
4.5 عند اختيار وسيلة دفع مقدَّمة عبر خدمة الدفع "Mollie"، تتم معالجة الدفع عبر مزوّد خدمات الدفع Mollie B.V., Keizersgracht 126, 1015 CW Amsterdam، هولندا (المشار إليه فيما يلي بـ "Mollie"). ولمعالجة المدفوعات، يجوز لـ Mollie الاستعانة بخدمات دفع أخرى قد تسري عليها شروط دفع خاصة، ويُشار إليها للعميل بشكل منفصل عند الاقتضاء. تتوفر مزيد من المعلومات حول "Mollie" على الإنترنت على الرابط https://www.mollie.com
4.6 عند اختيار وسيلة دفع مقدَّمة عبر خدمة الدفع "Stripe"، تتم معالجة الدفع عبر مزوّد خدمات الدفع Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin، أيرلندا (المشار إليه فيما يلي بـ "Stripe"). ويُبلَّغ العميل بوسائل الدفع الفردية المقدَّمة عبر Stripe في المتجر الإلكتروني للبائع. ولمعالجة المدفوعات، يجوز لـ Stripe الاستعانة بخدمات دفع أخرى قد تسري عليها شروط دفع خاصة، ويُشار إليها للعميل بشكل منفصل عند الاقتضاء. تتوفر مزيد من المعلومات حول Stripe على الإنترنت على الرابط https://stripe.com
5) شروط التسليم والشحن
5.1 إذا كان البائع يقدّم خدمة شحن البضائع، يتم التسليم داخل منطقة التسليم التي يحددها البائع إلى عنوان التسليم الذي يحدده العميل، ما لم يُتفق على خلاف ذلك. ويكون عنوان التسليم المذكور في معالجة الطلب لدى البائع هو المعتبر في تنفيذ المعاملة.
5.2 إذا تعذّر تسليم البضائع لأسباب يتحمّل العميل مسؤوليتها، يتحمّل العميل التكاليف المعقولة التي تكبّدها البائع بسبب ذلك. ولا ينطبق ذلك على تكاليف الشحن الذهاب إذا مارس العميل حقه في الانسحاب بشكل صحيح. وإذا مارس العميل حق الانسحاب بشكل صحيح، تسري على تكاليف الإرجاع الأحكام الواردة في سياسة الانسحاب الخاصة بالبائع.
5.3 إذا تصرّف العميل بصفته تاجرًا، تنتقل مخاطر الهلاك العرضي والتلف العرضي للبضائع المبيعة إلى العميل بمجرد تسليم البائع للبضاعة إلى وكيل الشحن أو الناقل أو أي شخص أو جهة أخرى مكلّفة بتنفيذ الشحن. وإذا تصرّف العميل بصفته مستهلكًا، فإن مخاطر الهلاك العرضي والتلف العرضي للبضائع المبيعة لا تنتقل من حيث المبدأ إلا عند تسليم البضائع إلى العميل أو إلى شخص مخوّل بالاستلام. وبصرف النظر عن ذلك، تنتقل مخاطر الهلاك العرضي والتلف العرضي للبضائع المبيعة إلى العميل، حتى في حالة المستهلكين، بمجرد تسليم البائع للبضاعة إلى وكيل الشحن أو الناقل أو أي شخص أو جهة أخرى مكلّفة بتنفيذ الشحن، إذا كان العميل هو من كلّف وكيل الشحن أو الناقل أو الشخص أو الجهة الأخرى المكلّفة بتنفيذ الشحن ولم يكن البائع قد سمّى هذا الشخص أو هذه الجهة للعميل من قبل.
5.4 إذا تصرّف العميل بصفته مستهلكًا مقيمًا في ألمانيا أو بصفته تاجرًا، يحتفظ البائع بحق الانسحاب من العقد في حالة عدم صحة أو عدم سلامة التوريد الذاتي له. غير أن ذلك لا ينطبق إلا إذا لم يكن البائع مسؤولًا عن عدم التوريد، وكان قد أبرم مع المورّد بالعناية الواجبة صفقة تغطية محددة. وسيبذل البائع كل جهد معقول لتوفير البضائع. وفي حالة عدم توفر البضائع أو توفرها جزئيًا فقط، يُبلَّغ العميل بذلك دون تأخير غير مبرر، ويُرَدّ المقابل دون تأخير غير مبرر.
5.5 لا يمكن للعميل استلام البضائع بنفسه لأسباب لوجستية.
6) الاحتفاظ بالملكية
إذا قدّم البائع أداءً مسبقًا، فإنه يحتفظ بملكية البضائع المسلّمة إلى أن يُسدَّد ثمن الشراء المستحق بالكامل.
7) المسؤولية عن العيوب (الضمان)
ما لم يُذكر خلاف ذلك في الأحكام التالية، تسري الأحكام القانونية المتعلقة بالمسؤولية عن العيوب. واستثناءً من ذلك، يسري ما يلي على عقود توريد البضائع:
7.1 إذا تصرّف العميل بصفته تاجرًا،
- يكون للبائع حق اختيار نوع الأداء التكميلي؛
- في حالة البضائع الجديدة، تكون مدة تقادم المطالبات المتعلقة بالعيوب سنة واحدة من تاريخ تسليم البضائع؛
- في حالة البضائع المستعملة، تُستبعد المطالبات المتعلقة بالعيوب؛
- لا تبدأ مدة التقادم من جديد إذا تم تسليم بديل في إطار المسؤولية عن العيوب.
7.2 لا تسري حدود المسؤولية والمدد المختصرة المذكورة أعلاه
- على مطالبات العميل بالتعويض عن الأضرار واسترداد النفقات،
- في حال أخفى البائع العيب بطريق الغش،
- على البضائع التي استُخدمت في مبنى وفقًا لطريقة استخدامها المعتادة وتسببت في عيبه،
- على أي التزام قائم على البائع بتوفير تحديثات للمنتجات الرقمية، في حالة عقود توريد البضائع ذات العناصر الرقمية.
7.3 علاوة على ذلك، تظل مدد التقادم القانونية لأي حق رجوع قانوني قائم سارية دون تغيير بالنسبة للتجار.
7.4 إذا تصرّف العميل بصفته تاجرًا بالمعنى الوارد في § 1 HGB (القانون التجاري الألماني)، فإنه يخضع لواجب الفحص والإخطار بالعيوب التجاري وفقًا لـ § 377 HGB. وإذا لم يلتزم العميل بواجبات الإخطار المنصوص عليها هناك، تُعدّ البضائع مقبولة.
7.5 إذا تصرّف العميل بصفته مستهلكًا، يُرجى منه تقديم شكوى لدى جهة التوصيل بشأن البضائع المسلّمة وبها أضرار نقل ظاهرة، وإبلاغ البائع بذلك. وإذا لم يفعل العميل ذلك، فلا يؤثر ذلك إطلاقًا على مطالباته القانونية أو التعاقدية المتعلقة بالعيوب.
8) المسؤولية
يتحمّل البائع المسؤولية تجاه العميل عن جميع المطالبات التعاقدية وشبه التعاقدية والقانونية، بما في ذلك المطالبات الناشئة عن الفعل الضار، بالتعويض عن الأضرار واسترداد النفقات على النحو التالي:
8.1 يتحمّل البائع المسؤولية دون حدود، أيًّا كان الأساس القانوني،
- في حالة العمد أو الإهمال الجسيم،
- في حالة الإضرار العمدي أو الناتج عن الإهمال بالحياة أو الجسد أو الصحة،
- بناءً على وعد بضمان، ما لم يُنص على خلاف ذلك في هذا الشأن،
- بناءً على مسؤولية إلزامية، كما هو الحال بموجب قانون المسؤولية عن المنتجات الألماني (Produkthaftungsgesetz).
8.2 إذا تصرّف العميل بصفته مستهلكًا مقيمًا في ألمانيا أو بصفته تاجرًا، تسري حدود المسؤولية التالية:
إذا أخلّ البائع بالتزام تعاقدي جوهري بسبب الإهمال، تقتصر مسؤوليته على الضرر المتوقع والنموذجي لهذا النوع من العقود، ما لم يكن مسؤولًا دون حدود وفقًا للبند السابق. والالتزامات التعاقدية الجوهرية هي الالتزامات التي يفرضها العقد على البائع بحسب مضمونه لتحقيق الغرض من العقد، والتي يتوقف على الوفاء بها أصلًا إمكانُ تنفيذ العقد على النحو السليم، والتي يجوز للعميل أن يعتمد بانتظام على الالتزام بها. وفيما عدا ذلك تُستبعد أي مسؤولية على البائع، ما لم يكن مسؤولًا دون حدود وفقًا للبند السابق.
8.3 تسري أحكام المسؤولية المذكورة أعلاه أيضًا فيما يتعلق بمسؤولية البائع عن مساعديه في التنفيذ وممثليه القانونيين.
9) القانون الواجب التطبيق
يسري قانون جمهورية ألمانيا الاتحادية على جميع العلاقات القانونية بين الطرفين، مع استبعاد القوانين المتعلقة بالبيع الدولي للبضائع المنقولة. وبالنسبة للمستهلكين، لا يسري اختيار القانون هذا إلا بالقدر الذي لا تُسلب فيه الحماية الممنوحة بموجب الأحكام الإلزامية لقانون الدولة التي يقيم فيها المستهلك إقامة معتادة.
10) مكان الاختصاص القضائي
إذا تصرّف العميل بصفته تاجرًا أو شخصًا اعتباريًا من أشخاص القانون العام أو صندوقًا خاصًا من صناديق القانون العام، وكان مقره في أراضي جمهورية ألمانيا الاتحادية، فإن مكان الاختصاص القضائي الحصري لجميع النزاعات الناشئة عن هذا العقد هو مقر عمل البائع. وإذا كان مقر العميل خارج أراضي جمهورية ألمانيا الاتحادية، فإن مقر عمل البائع هو مكان الاختصاص القضائي الحصري لجميع النزاعات الناشئة عن هذا العقد، إذا كان العقد أو المطالبات الناشئة عنه يمكن نسبتها إلى النشاط المهني أو التجاري للعميل. ومع ذلك، يحق للبائع في الحالات المذكورة أعلاه في جميع الأحوال رفع دعوى أمام المحكمة المختصة بمقر العميل.
11) التسوية البديلة للنزاعات
البائع غير ملزم وغير مستعد للمشاركة في إجراءات تسوية النزاعات أمام هيئة تحكيم المستهلكين.
