Bu çeviri yalnızca bilgilendirme amaçlıdır. Hukuken yalnızca Almanca sürüm geçerlidir.
Müşteri Bilgilendirmeleri ile Birlikte Genel Satış Koşulları
İçindekiler
- Kapsam
- Sözleşmenin kurulması
- Cayma hakkı
- Fiyatlar ve ödeme koşulları
- Teslimat ve gönderim koşulları
- Mülkiyetin saklı tutulması
- Ayıptan doğan sorumluluk (garanti)
- Sorumluluk
- Uygulanacak hukuk
- Yetkili mahkeme
- Alternatif uyuşmazlık çözümü
1) Kapsam
1.1 VitalizeNature GmbH’nin (bundan sonra “Satıcı” olarak anılacaktır) işbu Genel Satış Koşulları (bundan sonra “GSK” olarak anılacaktır), bir tüketicinin veya tacirin (bundan sonra “Müşteri” olarak anılacaktır) Satıcı ile, Satıcının çevrimiçi mağazasında sergilenen mallara ilişkin olarak akdettiği, mal teslimine yönelik tüm sözleşmeler için geçerlidir. Aksi kararlaştırılmadıkça, Müşterinin kendi koşullarının sözleşmeye dahil edilmesine işbu metinle itiraz edilmektedir.
1.2 İşbu GSK anlamında tüketici, ağırlıklı olarak ne ticari ne de serbest mesleki faaliyetine atfedilebilecek amaçlarla bir hukuki işlem yapan her gerçek kişidir.
1.3 İşbu GSK anlamında tacir, bir hukuki işlemi yaparken ticari veya serbest mesleki faaliyetinin icrası kapsamında hareket eden gerçek veya tüzel kişi ya da hak ehliyetine sahip bir şahıs şirketidir.
2) Sözleşmenin kurulması
2.1 Satıcının çevrimiçi mağazasında yer alan ürün açıklamaları, Satıcı tarafından yapılmış bağlayıcı teklifler niteliğinde olmayıp Müşterinin bağlayıcı bir teklifte bulunmasına hizmet eder.
2.2 Müşteri, teklifini Satıcının çevrimiçi mağazasına entegre edilmiş çevrimiçi sipariş formu aracılığıyla verebilir. Bu kapsamda Müşteri, seçtiği malları sanal alışveriş sepetine ekledikten ve elektronik sipariş sürecini tamamladıktan sonra, sipariş sürecini sonlandıran butona tıklayarak alışveriş sepetinde bulunan mallara ilişkin hukuken bağlayıcı bir sözleşme teklifinde bulunur.
2.3 Satıcı, Müşterinin teklifini beş gün içinde aşağıdaki şekillerde kabul edebilir:
- Müşteriye yazılı bir sipariş onayı veya metin şeklinde (faks veya e-posta) bir sipariş onayı ileterek; bu durumda sipariş onayının Müşteriye ulaşması esas alınır, veya
- Müşteriye sipariş edilen malı teslim ederek; bu durumda malın Müşteriye ulaşması esas alınır, veya
- Müşteriyi, siparişini verdikten sonra ödeme yapmaya davet ederek.
Yukarıda belirtilen seçeneklerden birden fazlası mevcutsa sözleşme, yukarıda belirtilen seçeneklerden herhangi birinin ilk gerçekleştiği anda kurulur. Teklifin kabulü için öngörülen süre, Müşterinin teklifi göndermesini izleyen gün işlemeye başlar ve teklifin gönderilmesini izleyen beşinci günün bitiminde sona erer. Satıcı, Müşterinin teklifini yukarıda belirtilen süre içinde kabul etmezse bu durum teklifin reddi sayılır; bunun sonucunda Müşteri artık irade beyanıyla bağlı değildir.
2.4 PayPal tarafından sunulan bir ödeme yöntemi seçildiğinde ödeme işlemi, ödeme hizmeti sağlayıcısı PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Lüksemburg (bundan sonra: “PayPal”) üzerinden, https://www.paypal.com
2.5 Satıcının çevrimiçi sipariş formu üzerinden sipariş verilmesi halinde sözleşme metni, sözleşmenin kurulmasından sonra Satıcı tarafından kaydedilir ve Müşteriye, siparişini göndermesinden sonra metin şeklinde (ör. e-posta, faks veya mektup) iletilir. Sözleşme metni Satıcı tarafından bunun ötesinde erişilebilir kılınmaz. Müşteri, siparişini göndermeden önce Satıcının çevrimiçi mağazasında bir kullanıcı hesabı oluşturmuşsa sipariş verileri Satıcının web sitesinde arşivlenir ve Müşteri tarafından, ilgili giriş bilgileri girilerek parola korumalı kullanıcı hesabı üzerinden ücretsiz olarak görüntülenebilir.
2.6 Müşteri, siparişini Satıcının çevrimiçi sipariş formu üzerinden bağlayıcı şekilde vermeden önce, ekranda gösterilen bilgileri dikkatle okuyarak olası giriş hatalarını fark edebilir. Giriş hatalarının daha iyi fark edilmesi için etkili bir teknik araç, ekrandaki görüntünün büyütülmesini sağlayan tarayıcının yakınlaştırma işlevi olabilir. Müşteri, elektronik sipariş süreci kapsamında girdiği bilgileri, sipariş sürecini sonlandıran butona tıklayana kadar olağan klavye ve fare işlevleriyle düzeltebilir.
2.7 Sözleşmenin kurulması için farklı diller mevcuttur. Somut dil seçenekleri çevrimiçi mağazada gösterilir.
2.8 Sipariş işlemleri kural olarak e-posta yoluyla otomatik şekilde yürütülür. Müşteri, sipariş işlemleri için belirttiği e-posta adresinin doğru olmasını ve böylece Satıcı tarafından gönderilen e-postaların bu adreste alınabilmesini sağlamakla yükümlüdür.
3) Cayma hakkı
3.1 Tüketiciler kural olarak cayma hakkına sahiptir.
3.2 Cayma hakkına ilişkin ayrıntılı bilgiler Satıcının cayma hakkı bildiriminde yer almaktadır.
4) Fiyatlar ve ödeme koşulları
4.1 Satıcının ürün açıklamasında aksi belirtilmedikçe, belirtilen fiyatlar yasal katma değer vergisini içeren toplam fiyatlardır. Gerektiğinde ayrıca ortaya çıkan teslimat ve gönderim masrafları ilgili ürün açıklamasında ayrıca belirtilir.
4.2 Avrupa Birliği dışındaki ülkelere yapılan teslimatlarda, münferit durumlarda Satıcının sorumlu olmadığı ve Müşteri tarafından karşılanması gereken ek masraflar doğabilir. Bunlara örneğin kredi kuruluşları aracılığıyla para transferi masrafları (ör. havale ücretleri, döviz kuru ücretleri) veya ithalat hukukundan kaynaklanan harçlar ya da vergiler (ör. gümrük vergileri) dahildir. Para transferine ilişkin bu tür masraflar, teslimat Avrupa Birliği dışındaki bir ülkeye yapılmasa bile Müşterinin ödemeyi Avrupa Birliği dışındaki bir ülkeden yapması halinde de doğabilir.
4.3 Ödeme seçeneği/seçenekleri Müşteriye Satıcının çevrimiçi mağazasında bildirilir.
4.4 “PayPal” ödeme hizmeti üzerinden sunulan bir ödeme yöntemi seçildiğinde ödeme işlemi PayPal üzerinden gerçekleştirilir; PayPal bu amaçla üçüncü taraf ödeme hizmeti sağlayıcılarının hizmetlerinden de yararlanabilir. Satıcı, PayPal üzerinden Müşteriye karşı önce kendi edimini ifa ettiği ödeme yöntemleri de (ör. faturaya karşı satın alma veya taksitli ödeme) sunuyorsa ödeme alacağını bu ölçüde PayPal’a veya PayPal tarafından görevlendirilen ve Müşteriye somut olarak bildirilen ödeme hizmeti sağlayıcısına devreder. PayPal veya PayPal tarafından görevlendirilen ödeme hizmeti sağlayıcısı, Satıcının devir beyanını kabul etmeden önce iletilen müşteri verilerini kullanarak bir kredi değerliliği kontrolü yapar. Satıcı, kontrolün olumsuz sonuçlanması halinde Müşteriye seçilen ödeme yöntemini reddetme hakkını saklı tutar. Seçilen ödeme yöntemine izin verilmesi halinde Müşteri, fatura tutarını kararlaştırılan ödeme süresi içinde veya kararlaştırılan ödeme aralıklarında ödemek zorundadır. Bu durumda Müşteri, borcundan kurtarıcı etkiyle yalnızca PayPal’a veya PayPal tarafından görevlendirilen ödeme hizmeti sağlayıcısına ödeme yapabilir. Ancak Satıcı, alacağın devri halinde de genel müşteri talepleri, ör. mal, teslim süresi, gönderim, iadeler, şikâyetler, cayma beyanları ve geri gönderimler veya alacak kayıtları konusunda yetkili olmaya devam eder.
4.5 “Mollie” ödeme hizmeti üzerinden sunulan bir ödeme yöntemi seçildiğinde ödeme işlemi, ödeme hizmeti sağlayıcısı Mollie B.V., Keizersgracht 126, 1015 CW Amsterdam, Hollanda (bundan sonra: “Mollie”) tarafından gerçekleştirilir. Mollie, ödemelerin işlenmesi için başka ödeme hizmetlerinden de yararlanabilir; bunlar için gerektiğinde özel ödeme koşulları geçerli olabilir ve Müşteri gerektiğinde bu koşullar hakkında ayrıca bilgilendirilir. “Mollie” hakkında daha fazla bilgiye internette https://www.mollie.com
4.6 “Stripe” ödeme hizmeti üzerinden sunulan bir ödeme yöntemi seçildiğinde ödeme işlemi, ödeme hizmeti sağlayıcısı Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, İrlanda (bundan sonra “Stripe”) üzerinden gerçekleştirilir. Stripe üzerinden sunulan münferit ödeme yöntemleri Müşteriye Satıcının çevrimiçi mağazasında bildirilir. Stripe, ödemelerin işlenmesi için başka ödeme hizmetlerinden de yararlanabilir; bunlar için gerektiğinde özel ödeme koşulları geçerli olabilir ve Müşteri gerektiğinde bu koşullar hakkında ayrıca bilgilendirilir. Stripe hakkında daha fazla bilgiye internette https://stripe.com
5) Teslimat ve gönderim koşulları
5.1 Satıcı malın gönderimini sunuyorsa, aksi kararlaştırılmadıkça teslimat, Satıcı tarafından belirtilen teslimat bölgesi dahilinde Müşterinin belirttiği teslimat adresine yapılır. İşlemin yürütülmesinde, Satıcının sipariş işlemlerinde belirtilen teslimat adresi esas alınır.
5.2 Malın teslimi Müşterinin sorumlu olduğu nedenlerle başarısız olursa Müşteri, bundan dolayı Satıcının maruz kaldığı makul masrafları üstlenir. Müşterinin cayma hakkını geçerli şekilde kullanması halinde bu durum gönderim masrafları bakımından geçerli değildir. Müşterinin cayma hakkını geçerli şekilde kullanması halinde geri gönderim masrafları için Satıcının cayma hakkı bildiriminde bu konuda öngörülen düzenleme geçerlidir.
5.3 Müşteri tacir olarak hareket ediyorsa satılan malın tesadüfen yok olması ve tesadüfen kötüleşmesi riski, Satıcı malı nakliyeciye, taşıyıcıya veya gönderimin gerçekleştirilmesiyle görevlendirilen diğer kişi ya da kuruluşa teslim ettiği anda Müşteriye geçer. Müşteri tüketici olarak hareket ediyorsa satılan malın tesadüfen yok olması ve tesadüfen kötüleşmesi riski kural olarak ancak malın Müşteriye veya teslim almaya yetkili bir kişiye teslimi ile geçer. Bundan farklı olarak, Müşteri nakliyeciyi, taşıyıcıyı veya gönderimin gerçekleştirilmesiyle görevlendirilen diğer kişi ya da kuruluşu gönderimin gerçekleştirilmesiyle kendisi görevlendirmişse ve Satıcı bu kişi ya da kuruluşu Müşteriye önceden bildirmemişse, satılan malın tesadüfen yok olması ve tesadüfen kötüleşmesi riski tüketiciler bakımından da Satıcı malı nakliyeciye, taşıyıcıya veya gönderimin gerçekleştirilmesiyle görevlendirilen diğer kişi ya da kuruluşa teslim ettiği anda Müşteriye geçer.
5.4 Müşteri, Almanya’da ikamet eden bir tüketici olarak veya tacir olarak hareket ediyorsa Satıcı, kendisine tedarikin doğru veya usulüne uygun şekilde yapılmaması halinde sözleşmeden dönme hakkını saklı tutar. Ancak bu yalnızca, teslimatın yapılamamasından Satıcının sorumlu olmadığı ve Satıcının gerekli özeni göstererek tedarikçi ile somut bir karşılama işlemi akdettiği durumlar için geçerlidir. Satıcı, malı temin etmek için makul olan tüm çabayı gösterecektir. Malın mevcut olmaması veya yalnızca kısmen mevcut olması halinde Müşteri gecikmeksizin bilgilendirilir ve karşı edim gecikmeksizin iade edilir.
5.5 Lojistik nedenlerle malın bizzat teslim alınması mümkün değildir.
6) Mülkiyetin saklı tutulması
Satıcı önce kendi edimini ifa ederse borçlanılan satış bedeli tamamen ödenene kadar teslim edilen mal üzerindeki mülkiyet hakkını saklı tutar.
7) Ayıptan doğan sorumluluk (garanti)
Aşağıdaki düzenlemelerden aksi anlaşılmadıkça yasal ayıptan doğan sorumluluk hükümleri geçerlidir. Bundan farklı olarak, mal teslimine ilişkin sözleşmelerde şu hükümler geçerlidir:
7.1 Müşteri tacir olarak hareket ediyorsa
- sonradan ifanın türünü seçme hakkı Satıcıya aittir;
- yeni mallarda ayıptan doğan haklara ilişkin zamanaşımı süresi, malın teslim edilmesinden itibaren bir yıldır;
- kullanılmış mallarda ayıptan doğan haklar hariç tutulmuştur;
- ayıptan doğan sorumluluk kapsamında yeni bir mal teslim edilmesi halinde zamanaşımı yeniden başlamaz.
7.2 Yukarıda düzenlenen sorumluluk sınırlamaları ve süre kısaltmaları aşağıdaki durumlarda geçerli değildir:
- Müşterinin tazminat ve masrafların karşılanmasına ilişkin talepleri için,
- Satıcının ayıbı hileli olarak gizlemiş olması halinde,
- olağan kullanım şekillerine uygun olarak bir yapı için kullanılmış ve bu yapının ayıplı olmasına neden olmuş mallar için,
- dijital unsurlar içeren malların teslimine ilişkin sözleşmelerde, Satıcının dijital ürünler için güncelleme sağlamaya yönelik olarak gerektiğinde mevcut olan yükümlülüğü için.
7.3 Ayrıca tacirler bakımından, gerektiğinde mevcut olan yasal rücu talebine ilişkin yasal zamanaşımı süreleri saklıdır.
7.4 Müşteri, HGB (Alman Ticaret Kanunu) § 1 anlamında tacir olarak hareket ediyorsa, HGB § 377 uyarınca ticari inceleme ve ihbar yükümlülüğü kendisine aittir. Müşteri orada düzenlenen bildirim yükümlülüklerini yerine getirmezse mal onaylanmış sayılır.
7.5 Müşteri tüketici olarak hareket ediyorsa, açıkça görülebilen nakliye hasarları bulunan teslim edilmiş mallar için dağıtıcıya şikâyette bulunması ve Satıcıyı bu konuda bilgilendirmesi rica olunur. Müşterinin buna uymaması, yasal veya sözleşmesel ayıp taleplerini hiçbir şekilde etkilemez.
8) Sorumluluk
Satıcı, sözleşmeden, sözleşme benzeri ilişkilerden ve kanundan, haksız fiilden de doğan tüm tazminat ve masrafların karşılanması taleplerinden dolayı Müşteriye karşı aşağıdaki şekilde sorumludur:
8.1 Satıcı, her türlü hukuki sebepten dolayı sınırsız olarak sorumludur:
- kast veya ağır ihmal halinde,
- hayatın, vücut bütünlüğünün veya sağlığın kasten veya ihmal sonucu ihlali halinde,
- bu konuda aksi düzenlenmedikçe bir garanti taahhüdüne dayanarak,
- örneğin Ürün Sorumluluğu Kanunu (Produkthaftungsgesetz) uyarınca olduğu gibi emredici sorumluluğa dayanarak.
8.2 Müşteri, Almanya’da ikamet eden bir tüketici olarak veya tacir olarak hareket ediyorsa aşağıdaki sorumluluk sınırlamaları geçerlidir:
Satıcı, esaslı bir sözleşme yükümlülüğünü ihmal sonucu ihlal ederse, yukarıdaki madde uyarınca sınırsız sorumlu olmadığı sürece, sorumluluğu sözleşmeye özgü, öngörülebilir zararla sınırlıdır. Esaslı sözleşme yükümlülükleri, sözleşmenin içeriği gereği sözleşme amacına ulaşılması için Satıcıya yüklediği, yerine getirilmesi sözleşmenin usulüne uygun şekilde ifasını ancak mümkün kılan ve Müşterinin bunlara uyulacağına düzenli olarak güvenebileceği yükümlülüklerdir. Bunun dışında Satıcının sorumluluğu, yukarıdaki madde uyarınca sınırsız sorumlu olmadığı sürece hariç tutulmuştur.
8.3 Yukarıdaki sorumluluk düzenlemeleri, Satıcının ifa yardımcıları ve yasal temsilcileri için üstlendiği sorumluluk bakımından da geçerlidir.
9) Uygulanacak hukuk
Tarafların tüm hukuki ilişkilerine, taşınır malların uluslararası satışına ilişkin kanunlar hariç olmak üzere Federal Almanya Cumhuriyeti hukuku uygulanır. Tüketiciler bakımından bu hukuk seçimi, ancak tüketicinin mutad meskeninin bulunduğu devletin hukukunun emredici hükümleriyle sağlanan korumanın ortadan kaldırılmaması ölçüsünde geçerlidir.
10) Yetkili mahkeme
Müşteri, Federal Almanya Cumhuriyeti ülkesinde yerleşik bir tacir, kamu hukuku tüzel kişisi veya kamu hukukuna tabi özel mal varlığı olarak hareket ediyorsa, işbu sözleşmeden doğan tüm uyuşmazlıklar için münhasır yetkili mahkeme Satıcının iş merkezinin bulunduğu yerdir. Müşterinin yerleşim yeri Federal Almanya Cumhuriyeti ülkesi dışındaysa ve sözleşme veya sözleşmeden doğan talepler Müşterinin mesleki veya ticari faaliyetine atfedilebiliyorsa, işbu sözleşmeden doğan tüm uyuşmazlıklar için münhasır yetkili mahkeme Satıcının iş merkezinin bulunduğu yerdir. Ancak Satıcı, yukarıda belirtilen durumlarda her halükarda Müşterinin yerleşim yerindeki mahkemeye başvurmaya yetkilidir.
11) Alternatif uyuşmazlık çözümü
Satıcı, bir tüketici hakem kurulu önünde uyuşmazlık çözüm sürecine katılmakla yükümlü değildir ve buna istekli de değildir.
